Seja bem-vindo(a)
á página de suporte
Queremos que sua experiência com A Dona da Pensão seja tão agradável quanto a própria leitura. Por isso, criamos uma política clara e justa para trocas, devoluções e reembolsos. Leia com calma — é rapidinho.
Política de Troca, Devolução e Reembolso
1. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o livro chegue com algum defeito de impressão, páginas soltas, amassados graves ou qualquer dano de fabricação:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Basta enviar fotos do problema e o número do pedido para nosso atendimento.
Após análise, enviamos um novo exemplar sem custo adicional.
​
2. Devolução por Arrependimento
Se você recebeu o produto e decidiu que não quer mais:
Você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
O livro precisa estar sem sinais de uso, sem marcas, sem orelhas e sem danos.
Após o envio e conferência, realizaremos o reembolso integral do valor pago.
​
3. Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Pagamentos via cartão: estorno feito diretamente na fatura.
Pix ou boleto: devolução via transferência para a conta indicada pelo cliente.
O prazo de reembolso pode variar conforme o método de pagamento e a operadora financeira.
4. Produto Danificado no Transporte
Se o livro chegar avariado pelo transporte:
Entre em contato imediatamente, enviando fotos da embalagem e do produto.
Realizamos o envio de um novo exemplar sem custo.
​
5. Como Solicitar
Envie um e-mail para dep.leandre@gmail.com com:
Nome completo
Número do pedido
Motivo (troca, devolução ou reembolso)
Fotos do produto, quando necessário
Responderemos o mais rápido possível com as instruções de envio.
​
6. Observações Importantes
Não realizamos trocas ou reembolsos de livros com sinais de uso.
Não cobrimos danos causados por mau manuseio após a entrega.
Em campanhas promocionais, o valor reembolsado será o valor pago no ato da compra.
Nosso compromisso é garantir que seu livro chegue perfeito e sua experiência seja impecável. Qualquer dúvida, estamos aqui pra ajudar.
Política de Entrega
Nós prezamos por uma experiência simples, rápida e transparente em todas as etapas da sua compra. Por isso, enviamos todos os pedidos do livro A Dona da Pensão com segurança e acompanhamento total.
​
Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em preparação. O prazo de separação e postagem é de 1 a 3 dias úteis.
Envio e prazos
As entregas são realizadas através dos serviços disponibilizados pela plataforma de fretes utilizada no site (ex.: Melhor Envio).
O prazo de entrega pode variar conforme:
endereço do cliente
modalidade de envio escolhida
disponibilidade da transportadora
O prazo exato e o valor do frete são exibidos no checkout antes da finalização da compra
Rastreamento
Assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreio por e-mail. Com ele, é possível acompanhar todas as etapas do transporte.
Endereço incorreto ou incompleto
Caso o pedido retorne por erro no preenchimento do endereço, o reenvio será de responsabilidade do cliente.
Por isso, confira atentamente todas as informações antes de concluir o pedido.
Tentativas de entrega
Se houver tentativas de entrega sem sucesso (ausência no local, recusa do recebimento etc.), o custo de um novo envio também ficará a cargo do cliente.
​
Áreas atendidas
Realizamos envios para todo o Brasil.
Se tiver qualquer dúvida sobre sua entrega, é só falar com a gente pelo e-mail: dep.leandre@gmail.com
Contato
Av. Prefeito Omar Sabbag, 290 - Jardim Botânico, Curitiba - PR, 80210-000
Telefone: (41) 99691-9794